Nuestros términos y condiciones

MIA APP es una plataforma digital que conecta a profesionales de la belleza con clientes interesados en sus servicios, facilitando la gestión de reservas y ofreciendo sistemas de pago seguro. Cada uno de los usuarios mantendrá perfiles personalizados.

Colaborador del servicio o Profesional de Belleza: Usuario inscrito en calidad de prestador de los servicios de belleza. Cuyo perfil profesional informará sobre las reservas que los clientes gestionen, los pagos asignados a sus perfiles y los servicios contratados.

Acuerdos Comerciales: Son las relaciones contractuales que mantendrá E-CODE SPA con los Colaboradores del Servicio, cuyas estipulaciones se desarrollarán en el presente contrato.

Aplicación: Significa la aplicación MIA APP.

Autentificación: Significa la acción de acceder al Sitio o a la Aplicación como Usuario Registrado, mediante el ingreso del "Nombre de Usuario" y su respectiva "Contraseña".

Contenidos: Significa todo el material de la Aplicación, incluyendo textos, datos, artículos, diseños, logotipos, marcas registradas, formularios, documentos, gráficos, fotos, imágenes y contenidos en general, no siendo esto limitativo de cualquier otra información.

Contraseña: Combinación alfanumérica, designada por el Usuario Registrado.

Contrato de Términos y Condiciones de Uso: Significa el presente contrato aceptado por el Usuario Colaborador o Profesional de Belleza entre este y E-CODE SPA.

Cuenta o Perfil o Usuario: Instancia, mediante la Aplicación, en que el Usuario accede al autentificarse y acceder a todos los distintos servicios puestos a su disposición por MIA APP. Puede encontrarse: Perfil Profesional, Calendario de Reservas, Servicios ofrecidos, Documentos Legales aceptados, entre otros.

Tarifa de Servicio: Significan aquellas tarifas que serán cobradas por MIA APP a los distintos clientes de la APP por la prestación de servicios por parte de los Colaboradores.

Usuario No Registrado: Significa aquel Usuario que no ha completado con éxito el proceso de Registro y Autentificación, o que no posee un Nombre de Usuario y Contraseña. Solo posee un alcance limitado en la navegación de la APP.

El presente contrato se configura sobre la relación comercial entre E-CODE SPA y EL COLABORADOR DEL SERVICIO, para el uso de la aplicación desarrollada por E-CODE SPA. Por su parte, E-CODE SPA gestionará los pagos realizados por los Consumidores y distribuirá los ingresos de acuerdo con las condiciones establecidas en este contrato.

Al hacer clic en el botón "Acepto" al final del presente Contrato, el Usuario confirma haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones del Contrato de Uso, comprometiéndose a cumplir con ellos y con las leyes y normativas aplicables. Al seleccionar "Acepto", el Usuario Colaborador también declara ser mayor de 18 años y estar legalmente capacitado, estableciéndose este Contrato como vinculante entre las partes. En caso de no aceptar el Contrato de Uso, el Usuario Colaborador deberá abstenerse de acceder, navegar o utilizar el Sitio y la Aplicación de inmediato, así como de los servicios e información que E-CODE SPA ofrece a través de MIA APP.

E-CODE SPA, mediante MIA APP, se reserva el derecho de modificar los Contenidos, el Sitio y la Aplicación en cualquier momento y sin necesidad de notificar previamente a los Usuarios Colaboradores. Además, se advierte que dichos elementos podrían incluir errores técnicos o tipográficos no intencionados, por lo que E-CODE SPA no asumirá responsabilidad alguna por los posibles perjuicios que puedan originarse a partir de tales errores involuntarios.

Para ingresar y utilizar ciertas áreas específicas de la APP, E-CODE SPA podrá solicitar al Usuario Colaborador la aceptación de términos y condiciones adicionales a los establecidos en este Contrato de Uso, denominados "Acuerdos Específicos".

Los "Acuerdos Específicos" en el uso de la Aplicación tendrán el carácter de esencial para seguir utilizando los perfiles profesionales asignados. Si surgiera un conflicto entre los términos de este Contrato de Términos y Condiciones de Uso y las disposiciones de uno o más Acuerdos Específicos, prevalecerán los términos establecidos en los Acuerdos Específicos para las secciones o páginas específicas correspondientes.

En caso de que el Usuario Colaborador, al ser requerido, no acepte los términos establecidos en los Acuerdos Específicos, E-CODE SPA estará plenamente facultado para denegar el acceso a las áreas específicas del Sitio y la Aplicación relacionadas.

Además, se deja constancia de que E-CODE SPA se reserva el derecho de modificar o limitar el acceso a todo o parte de la Aplicación sin previo aviso y sin asumir responsabilidad por posibles perjuicios que el Usuario Colaborador pueda considerar derivados de dicha acción, por las causas que en el apartado correspondiente se informarán.

En caso de que cualquier disposición de este Contrato de Términos y Condiciones de Uso sea declarada inválida, nula, inoponible o de algún modo legalmente no exigible por un tribunal competente, las demás disposiciones, así como los derechos otorgados en virtud de este Contrato, permanecerán plenamente vigentes y con total validez.

Este Contrato de Uso estará en vigor mientras E-CODE SPA continúe operando el Sitio y la Aplicación. No obstante, E-CODE SPA se reserva el derecho de interrumpir la prestación de la Aplicación, así como de los Servicios y Contenidos ofrecidos a través de ellos, en cualquier momento, previa notificación.

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios Colaboradores podrán ver interrumpidos sus servicios de acuerdo con los siguientes casos:

1. En caso de comprobar que alguna de las informaciones suministradas fuese falsa, incompleta, errónea o poco fidedigna.
2. Se informe reiterados reclamos por parte de los consumidores.
3. En el evento en que se realicen cancelaciones fuera de los plazos estipulados en el presente contrato, sin existir causal de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, según las definiciones del presente contrato.
4. En el evento de incurrir el Usuario en un uso no autorizado de la Aplicación.
5. En el evento de incurrir el Usuario en alguna infracción grave de sus obligaciones de acuerdo con el presente contrato.
6. Si el Usuario Colaborador utiliza de manera no autorizada los datos personales de terceros obtenidos a través del Sitio o la Aplicación.
7. En caso de que el Usuario Colaborador no haga uso del Sitio o la Aplicación durante un período superior a un año.
8. Si el Usuario Colaborador realiza actividades que violen leyes o regulaciones aplicables, ya sea locales o internacionales. Esto incluye cualquier uso negligente o cualquier tipo de actividad ilícita utilizando el Sitio o la Aplicación.
9. En caso de que el Usuario reincida en revender o comercializar los servicios ofrecidos por E-CODE SPA sin autorización previa.

Para los fines establecidos en este contrato, se considerará como "Información Confidencial" toda aquella información relacionada con, o de propiedad exclusiva de E-CODE SPA, de sus sociedades vinculadas o de cualquier persona o empresa que controle, sea controlada o esté bajo control común con E-CODE SPA. Esta información puede estar contenida en cualquier formato o soporte, tangible o intangible, transitorio o permanente, y a la que el colaborador tenga acceso como consecuencia de la prestación de sus servicios dentro de la aplicación de E-CODE SPA.

1. Bases de datos y datos de los usuarios de la aplicación, ya sean consumidores finales, colaboradores o comercios asociados.
2. Información sobre estrategias, modelos de negocio, tecnologías, software, herramientas digitales y cualquier otro aspecto relacionado con la operación de la aplicación.
3. Datos de propiedad intelectual, marcas registradas, procedimientos, metodologías y estrategias de desarrollo tecnológico mercantil.
4. Cualquier información que el colaborador genere, recopile o acceda en el ejercicio de sus funciones y que contenga o refleje la Información Confidencial de E-CODE SPA.

Se deja constancia de que toda la Información Confidencial es y seguirá siendo de exclusiva propiedad de E-CODE SPA, no pudiendo el colaborador usarla para su propio beneficio ni para el de terceros.

El Usuario colaborador se compromete a:

5. Usar la Información Confidencial únicamente para cumplir con las gestiones asociadas a los servicios prestados en el marco de este contrato.
6. Mantener en estricta reserva toda la Información Confidencial, evitando divulgarla a personas naturales o jurídicas no autorizadas.
7. Proteger diligentemente toda la Información Confidencial y los soportes en los que esta se encuentre, asegurando su custodia y evitando cualquier pérdida o acceso no autorizado.
8. Abstenerse de realizar copias o reproducciones de la Información Confidencial que no sean estrictamente necesarias para el cumplimiento del contrato.
9. No reclamar ni pretender titularidad o derechos de autor sobre la Información Confidencial de E-CODE SPA.
10. Notificar de inmediato cualquier incidente que implique la divulgación, pérdida o mal uso de la Información Confidencial.

El Usuario Colaborador o Profesional de Belleza se compromete a que toda la información que suministre a E-CODE SPA, ya sea a través del Sitio o la Aplicación será verdadera, precisa y verificable. Además, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva de mantener su información personal actualizada en todo momento.

Al aceptar este Contrato, el Usuario Colaborador o Profesional de Belleza garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados a E-CODE SPA, así como de cualquier actualización que realice posteriormente. El Usuario será el único responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de cualquier inexactitud en la información entregada, afectando tanto a sí mismo, a E-CODE SPA como a nuestros consumidores.

En consecuencia, E-CODE SPA no asume responsabilidad alguna por la veracidad de la información proporcionada por el Usuario Colaborador, ni por la identidad declarada por los Usuarios en el proceso de registro.

El Usuario Colaborador comprende que no podrá crear cuentas o utilizar el Sitio o la Aplicación proporcionando datos falsos.

E-CODE SPA se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el Usuario Colaborador registrado en su plataforma. En caso de constatar que la información suministrada no es verídica, completa o que no corresponde a la persona que la proporcionó, E-CODE SPA podrá desactivar la Cuenta y Registro del Profesional, poner término al presente Contrato de Uso, y denegar el acceso a la plataforma de conformidad con las disposiciones del presente contrato. Todos los Usuarios Colaboradores deberán pasar por un proceso de verificación de credenciales y antecedentes para operar en MIA APP.

Asimismo, E-CODE SPA se reserva el derecho de verificar que el Profesional de Belleza cumpla con los estándares necesarios para garantizar un servicio de calidad a los usuarios finales.

Para estos fines, y en la medida permitida por la ley, E-CODE SPA podrá:

1. Solicitar al Profesional de Belleza que proporcione documentos de identificación oficial, certificados, acreditaciones profesionales u otra información que permita validar su identidad, experiencia o aptitudes técnicas.
2. Realizar comprobaciones adicionales de antecedentes mediante consultas a bases de datos de terceros, públicas o privadas, diseñadas para corroborar la autenticidad de la información proporcionada.
3. Estas reglas podrán actualizarse periódicamente y se notificará oportunamente a los usuarios de cualquier cambio.

E-CODE SPA podrá tomar las medidas necesarias, incluyendo la suspensión o eliminación de cuentas, para garantizar el cumplimiento de las normas que rigen los estándares de calidad en los servicios ofrecidos.

El Usuario Colaborador comprende y acepta que, además de las restricciones establecidas en la cláusula tercera del presente contrato, se encuentran especificadas las siguientes prohibiciones:

1. Usar el Sitio, la Aplicación y/o el Contenido para fines que violen las leyes y regulaciones vigentes en Chile y acuerdos internacionales, ni incurrir en prácticas que de cualquier manera pudieran atentar contra la ley, la moral y las buenas costumbres, o que violen los derechos de cualquier Usuario y/o de E-CODE SPA.
2. Distribuir desde el Sitio y/o la Aplicación información o contenidos fraudulentos, engañosos (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a aquellos para los cuales E-CODE SPA fue creado), discriminatorios, violentos, amenazantes, de acoso, difamatorios, denigratorios, inmorales, obscenos o pornográficos, que puedan dañar a terceros y/o a E-CODE SPA.
3. Distribuir desde el Sitio y/o la Aplicación, sin la previa autorización del titular, información o contenidos protegidos por las leyes de propiedad intelectual, que puedan afectar a terceros y/o a E-CODE SPA.
4. Usar y/o hackear el Sitio y/o la Aplicación de cualquier forma que pueda dañar, inutilizar, deteriorar, afectar o sobrecargar la utilización normal de estos, sus servicios y/o que pueda afectar los sistemas, plataformas, software y hardware de E-CODE SPA.
5. Transmitir o distribuir en el Sitio y/o en la Aplicación cualquier virus, programa o elemento electrónico que pueda dañar o impedir el normal funcionamiento de los mismos, los sistemas de E-CODE SPA, e interferir con su seguridad, causando daño a E-CODE SPA y a terceros.
6. Impedir o interrumpir el uso del Sitio y/o la Aplicación por parte de otros Usuarios.
7. Efectuar un mal uso de contraseñas, ya sea propias o de terceros, así como usar cuentas e información personal de terceros sin su autorización.
8. Monitorear, copiar o extraer información del Sitio y/o de la Aplicación, utilizando procesos automáticos o manuales.
9. Subir, publicar, transmitir, compartir, guardar o hacer pública en el Sitio y/o la Aplicación, o en cualquier otra plataforma asociada a los mismos, cualquier información privada o de identificación personal de cualquier Usuario, sin la respectiva autorización del titular de dicha información.
10. Transmitir la información personal mencionada anteriormente en el punto anterior a través de emails, blogs, foros o cualquier otro medio de comunicación.
11. Efectuar un mal uso de cualquier información y contenido accesibles desde el Sitio y/o la Aplicación, entendiendo el mal uso - a modo de ejemplo y no limitativo - como las acciones que pudieran menoscabar los derechos fundamentales y las libertades constitucionales; las acciones que induzcan o promuevan a cometer acciones delictivas; las que induzcan estados engañosos que afecten a terceros; entre otras.

El Usuario Colaborador reconoce y declara que la información publicada en su perfil es de su exclusiva responsabilidad, pues la gestiona por su propia cuenta y riesgo, de modo que E-CODE SPA no se responsabilizará por:

1. Los resultados que se obtengan a partir del uso que se obtenga de la Aplicación. Todos los usuarios, tanto colaboradores como consumidores, comprenden que la existencia de MIA APP es servir como una plataforma de enlace entre Profesional y el público nacional. De manera tal que, los Usuarios Colaboradores, son y serán enteramente responsables de los resultados obtenidos en los servicios que ofrecen.
2. Errores, omisiones, inexactitudes y/o falsedades en contenidos publicados por los Usuarios Colaboradores o Profesionales de Belleza.
3. Cualquier daño o perjuicio al Usuario causado por fallas en el Sitio, la Aplicación MIA APP.
4. Cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario Profesional, producto del acceso y/o utilización del Sitio o de la Aplicación por parte del Usuario Colaborador, por tanto, el Usuario comprende que el uso de dichas Plataformas está sujeto al propio riesgo del Usuario.
5. E-CODE SPA informa que el sistema podría no estar disponible ocasionalmente debido a problemas técnicos, fallas en la conexión a internet o causas ajenas a E-CODE SPA. Todos los usuarios entienden que E-CODE SPA no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido al Sitio y/o la Aplicación o a sus secciones. En caso de una interrupción del servicio, E-CODE SPA se compromete a hacer todo lo posible para restaurar el acceso al Sitio y/o la Aplicación de manera rápida, sin que esto genere ninguna obligación o responsabilidad para E-CODE SPA.
6. Conductas fraudulentas, de acoso, denigratorias, difamatorias, intimidatorias, discriminatorias, amenazantes, inmorales, obscenas, pornográficas u ofensivas en que incurran Usuarios Profesionales y Consumidores.

E-CODE SPA, al no constituir parte alguna en los mismos, no se responsabiliza por aquellos incumplimientos contractuales en que incurriesen las partes de un determinado servicio, siendo dichas partes las únicas responsables de velar por el cumplimiento de los términos y condiciones de los contratos que entre ellas celebren y de ejercer sus derechos bajo los mismos.

La Plataforma podrá cobrar diversas tarifas tanto a los Usuarios como a los Profesionales registrados, en contraprestación por el uso de la Plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos. Dichas tarifas podrán incluir cargos fijos, variables o comisiones, los cuales serán informados oportunamente a los clientes y Usuarios Colaboradores a través de los canales oficiales de comunicación de la Plataforma, antes de que se haga efectivo su cobro.

Los Profesionales de Belleza tendrán autonomía para establecer las tarifas de sus servicios, las cuales serán visibles para los clientes antes de confirmar una reserva.

Los clientes podrán reservar servicios de Profesionales disponibles en la Plataforma, según la disponibilidad publicada por cada Profesional.

Los pagos realizados por los Usuarios serán transferidos a un Usuario Colaborador una vez que el servicio haya sido completado satisfactoriamente, salvo que se presenten situaciones excepcionales que deban ser evaluadas conforme a las leyes de protección al consumidor.

En caso de que un Usuario realice un pago por fuera de la Plataforma, el Profesional o Usuario podrán estar sujetos a penalizaciones, y la Plataforma se reserva el derecho de cobrar la comisión correspondiente por el uso de sus servicios.

Los Usuarios y Profesionales deberán cumplir con las políticas de cancelación definidas por la Plataforma:

Clientes

1. Cancelación hasta 24 horas de anticipación: 5% del monto reservado.
2. Cancelación entre 24 y 6 horas antes de la cita: 15% del monto reservado.
3. Cancelación con menos de 6 horas antes de la cita: 25% del monto reservado.
4. Cancelación con menos de 4 horas de anticipación: no habrá reembolso.
5. Todo cliente que repita 3 cancelaciones consecutivas durante un mes, será suspendida temporalmente su cuenta, por un período de 7 días corridos. En caso de continuar dicho comportamiento, se determinará su bloqueo permanente.

Usuario colaborador

1. Tiempo para aceptar una cita: 24 horas; si no es aceptada dentro de este plazo, la cita será cancelada automáticamente sin penalización.
2. Cancelación con más de 24 horas antes de la cita: penalización de $1,500.
3. Cancelación entre 24 y 12 horas antes de la cita: penalización del 15% del monto total de la reserva.
4. Cancelación con menos de 12 horas antes de la cita: penalización del 25% del monto total de la reserva.
5. Si un Usuario Colaborador cancela hasta tres veces en un mes, se podrá aplicar un bloqueo temporal de 7 días. En caso de reincidencia, se evaluará un posible bloqueo permanente.
6. La Plataforma aplicará un cargo por servicio tanto al Usuario como al Usuario Colaborador por cada servicio realizado con éxito. Los porcentajes de dichos cargos podrán ser modificados por la Plataforma y se notificará a los clientes con antelación antes de que se implementen dichos cambios. Los Usuarios Colaboradores aceptan pagar una comisión a la Plataforma por cada reserva confirmada a través de los servicios ofrecidos.
7. COMISIÓN: MIA APP incluirá una comisión del 5% sobre el monto total de cada reserva para cubrir costos de procesamiento, la cual será descontada automáticamente del pago al profesional. Durante los primeros tres meses de uso, se aplicará una comisión del 20% sobre el monto total de las reservas; después de este período, la comisión será del 30%. Se incluirá además un costo adicional por transacción. Los pagos a los profesionales se realizarán el día 15 de cada mes, salvo notificación en contrario por parte de MIA APP.

1. Será responsabilidad exclusiva de los Usuarios Colaboradores cumplir con las obligaciones que hayan asumido frente a sus clientes mediante relaciones contractuales establecidas entre ellos, aun cuando estas relaciones deriven del uso de la Aplicación.
2. Asimismo, cada cliente será exclusivamente responsable de ejercer los derechos derivados de dichas relaciones contractuales. En ningún caso, la Plataforma MIA APP o E-CODE SPA será responsable por daños, perjuicios o inconvenientes que puedan experimentar los Usuarios como consecuencia de incumplimientos, retrasos o defectos en el cumplimiento de las obligaciones mencionadas, incluyendo lucro cesante, daño emergente, daño material o daño moral.
3. En caso de ausencia de un Profesional de Belleza en una cita agendada, el cliente podrá notificar el hecho a través del soporte técnico de MIA APP. MIA APP evaluará la disputa basándose en la información proporcionada por ambas partes, reservándose el derecho exclusivo de emitir una resolución final. Las decisiones de MIA APP sobre disputas serán definitivas y no estarán sujetas a revisión legal o externa. MIA APP no se hace responsable por las objeciones de ninguna de las partes respecto del resultado de dichas decisiones.
4. Cualquier reclamación a la que los Usuarios puedan tener derecho deberá ser gestionada directamente por ellos. No obstante, E-CODE SPA podrá proporcionar los antecedentes digitales que los clientes hayan ingresado en la Plataforma como evidencia del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones contractuales entre ellos. Sin embargo, E-CODE SPA no intervendrá como mediador, árbitro o resolutor de conflictos entre Usuarios.
5. Adicionalmente, la Plataforma podrá facilitar reembolsos o ajustes manuales en depósitos o tarifas de servicios, siempre que todas las partes involucradas otorguen su consentimiento expreso y por escrito a través de la Plataforma o de los canales de comunicación dispuestos por E-CODE SPA. Asimismo, será posible transferir fondos a un tercero designado y aceptado por ambas partes en el monto acordado por ellas.

1. El presente Contrato de Uso, junto con los Acuerdos Específicos, se regirá y estará sujeto a las disposiciones legales vigentes en la República de Chile. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con el presente Contrato de Uso o con los Acuerdos Específicos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.
2. Asimismo, el Usuario se compromete a notificar por escrito a E-CODE SPA sobre cualquier reclamo o conflicto relacionado con el Sitio, la Aplicación, o los servicios y contenidos ofrecidos a través de ellos, otorgando a E-CODE SPA un plazo razonable para responder antes de iniciar cualquier acción legal en su contra.

1. Mediante el presente acto, el Usuario Colaborador declara haber revisado y entendido plenamente el contenido completo del Contrato de Uso a través de medios electrónicos. Al hacer clic en el botón “Acepto” que se encuentra al final de este documento, el Usuario manifiesta su consentimiento de manera explícita, clara e irreversible.
2. El contrato, formalizado de manera electrónica, será almacenado en los registros de E-CODE SPA y estará disponible para consulta en el perfil del Usuario. En caso de que el Usuario detecte errores en los datos proporcionados o necesite realizar correcciones, podrá comunicarse con E-CODE SPA a través de los canales establecidos en este documento.
3. Una vez confirmada la aceptación del Contrato bajo estos términos, E-CODE SPA enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación, adjuntando una copia completa, clara y legible del mismo como respaldo del acuerdo formalizado.