Políticas y privacidad

En Mia App, valoramos y respetamos tu privacidad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales en conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en Chile. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma, ya seas cliente o profesional del rubro de la belleza.

Al acceder y utilizar Mia App, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Consentimiento: Tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales se obtiene de manera explícita al registrarte en Mia App y aceptar esta Política de Privacidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos a través de los medios indicados en esta política.

El tratamiento de los datos personales recabados a través de Mia App es responsabilidad de:

• Empresa: E-CODE SPA
• Domicilio: Av. Papa Juan XXIII 364 C. DE P.H pte Vi
• Correo electrónico: soporte@mia-app.cl
• Teléfono de contacto: +56 9 48484761

Recopilamos los siguientes datos personales para operar de forma confiable:

A. Datos de Clientes

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada a través de Webpay por Transbank)
• Ubicación geográfica (obtenemos dirección aproximada por la IP de nuestros usuarios)
• Historial de reservas y preferencias de servicios

B. Datos de Profesionales

• Nombre comercial y nombre del profesional
• Información fiscal y financiera (procesada por Banco BCI)
• Datos bancarios (número de cuenta, titular y banco asociado, almacenados de manera cifrada)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Servicios ofrecidos, disponibilidad y tarifas

C. Datos Técnicos y de Uso

• Dirección IP y tipo de dispositivo utilizado
• Historial de navegación dentro de la aplicación
• Información sobre interacciones con la plataforma mediante herramientas como Google Analytics y Amplitude

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Prestación de Servicios

• Gestionar reservas y citas entre clientes y profesionales
• Procesar pagos de manera segura mediante Webpay y Banco BCI
• Facilitar la comunicación entre clientes y profesionales a través de la plataforma

B. Mejora de la Experiencia del Usuario

• Analizar patrones de uso de la aplicación con herramientas de análisis como Google Analytics y Amplitude
• Proporcionar recomendaciones personalizadas según tus preferencias

C. Cumplimiento Legal

• Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables
• Gestionar disputas o reclamaciones legales

D. Marketing y Comunicaciones

• Enviar notificaciones y promociones, solo con tu consentimiento previo y explícito

A. Pagos de Clientes mediante Webpay

Los pagos realizados por los clientes son gestionados de manera segura a través de Webpay (Transbank). Mia App no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por Webpay conforme a sus estándares de seguridad.

B. Pagos a Profesionales mediante Banco BCI

Los pagos a los profesionales se realizan a través de Banco BCI mediante transferencias seguras. Para garantizar la seguridad de la información financiera de los profesionales, Mia App almacena los siguientes datos de manera cifrada:

• Número de cuenta bancaria
• Nombre del titular
• Banco asociado

Restricciones: Una vez registrado un medio de pago, este no podrá modificarse dentro de los 7 días previos al pago programado, con el fin de garantizar la transparencia y seguridad en las transacciones.

Mia App utiliza herramientas como Google Analytics y Amplitude para evaluar el uso de la aplicación y mejorar la experiencia del usuario. Los datos recopilados por estas herramientas son tratados de manera anónima y no incluyen información que permita identificarte directamente.

Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la plataforma. Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de la aplicación.

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal de nuestros usuarios. Entre ellas:

• Cifrado de datos sensibles, como información bancaria
• Acceso restringido a datos personales, solo para personal autorizado
• Monitoreo y auditorías periódicas para prevenir accesos no autorizados

Los datos bancarios de los profesionales son almacenados de manera cifrada y solo accesibles por servicios de terceros de confianza, como Banco BCI, bajo acuerdos de confidencialidad.

Transferencia Internacional de Datos: En algunos casos, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Chile. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos aplicables y que los terceros involucrados ofrezcan garantías adecuadas.

Los datos personales serán almacenados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y según lo exijan las leyes aplicables.

Eliminación Permanente de Cuenta: Los usuarios pueden solicitar la eliminación definitiva de su cuenta, lo que implica la eliminación irreversible de todos sus datos personales, siempre y cuando no existan deudas o citas pendientes.

Borrado Parcial de Datos: Mia App ofrece la opción de restablecer datos personales sin eliminar la cuenta. Para conocer los pasos a seguir, visita nuestra página web.

Si decides eliminar tu cuenta, tus datos serán desactivados y almacenados de forma restringida solo en la medida necesaria para cumplir con requisitos legales o resolver disputas.

De acuerdo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar información incorrecta o incompleta
• Solicitar la eliminación de tus datos, salvo cuando sea necesario conservarlos por obligaciones legales
• Oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines

Para ejercer estos derechos, contáctanos en soporte@mia-app.cl. Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de proceder.

Mia App se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio significativo a través de un banner en la aplicación o mediante un correo electrónico antes de su entrada en vigor. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si tienes dudas o consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: soporte@mia-app.cl
• Teléfono: +56 9 48484761
• Dirección: Av. Papa Juan XXIII 364 C. DE P.H pte Vi